Kommer inte in i Windows

Hoppas någon lite mer teknisk person kan hjälpa mig lite:)
En ny Asus laptop, kommer inte in med mitt lösenord i Windows. Spelar ingen roll om jag byter lösenord.
Jag kan heller inte fabriksåterställa eftersom jag inte har några skivor/program för detta.
Orsaken kan enligt support vara att jag laddat ner windows 10 när datorn är byggd för 8
(Dock har problemet uppstått först nu, win10 laddade jag ner för ca 2 mån sen)
Vad ska jag leta efter? Vad heter de skivorna eller programmet som behövs för att kunna fixa detta?
Vill helst inte lämna in (dyrt) utan försöka lösa det ändå.
Någon som kan hjälpa lite? :)